EVOLUCIÓN HISTÓRICA Y ESTADO ACTUAL DE LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL
(ERP / CRM / SCM)
Evolución
e historia del ERP
Década
de 1960: Sistema de gestión y control de inventario.
Muy similar a las estrategias de gestión de
inventario actuales, se basaba en mantener las existencias al mínimo, aunque
equilibrándolas de tal forma que su disponibilidad quedase siempre asegurada.
Fue precisamente la comercialización de los primeros equipos informáticos para
uso empresarial lo que impulsó las iniciativas de gestión automatizadas.
Década
de 1990: Enterprise Resource Planning o ERP.
Hacia finales de siglo, los modelos
empresariales habían evolucionado considerablemente, necesitando nuevas formas
de gestión. El software ERP es el resultado de la evolución y adaptación de los
anteriores sistemas MRP. Finalmente, y por primera vez en la historia del ERP,
todas las áreas de la empresa se centralizan en una única solución, que realiza
una gestión de forma íntegra.
Más allá de ser un simple planificador, un
ERP es un contenedor de información valiosísima para la empresa, que puede
ayudarla a crecer apoyando la toma de decisiones. Gracias a este concepto
abierto de gestión modular, el ERP puede en este momento abrirse a múltiples
perfiles de negocios.
Principios
del siglo XXI
La era digital acaba de instalarse, y la
cuarta Revolución Industrial no ha hecho más que empezar. Sin embargo, el ERP
ha llegado para quedarse, convirtiéndose en la herramienta más completa para la
gestión empresarial, y es que su oferta de funcionalidades cada vez es mayor.
Muchos desarrolladores de ERP presentan su solución en conjunto con nuevas
características. El caso más típico es el binomio ERP + CRM (que gestiona la
relación con los clientes).
ERP, ahora…
Cambio. Es la palabra que resume la etapa que
nos ha tocado vivir. La tecnología cambia a cada minuto; las personas cambian
y, en consecuencia, los perfiles de cliente y los hábitos de consumo; el mundo
empresarial cambia tratando de adaptarse a los clientes; y como no podía ser de
otra manera, el software ERP cambia para adaptarse a la nueva empresa.
El cloud computing domina hoy día el panorama
de la gestión empresarial. La inmediatez y la accesibilidad son clave en
nuestro cambiante e instantáneo entorno. El software ERP se abre a todo tipo de
negocio, sobre todo a las pymes, por su naturaleza flexible y modular. La
historia del ERP culmina aquí, en un momento en el que la adaptabilidad lo es
todo.
Como no podía ser de otra manera, nuestra
solución ERP cloud Horus nace de esta actual necesidad de adaptación y
escalabilidad.
¿Qué son los ERPs?
Los sistemas de planificación de recursos
empresariales (en inglés ERP, Enterprise Resource Planning) son sistemas de
gestión de información que automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas
con los aspectos operativos o productivos de una empresa, básicamente es una
arquitectura de software para empresas que facilita e integra la información
entre las funciones de manufactura, logística, finanzas y recursos humanos de
una empresa.
En la mayoría de los negocios online, esto
hace referencia a todo el tema de la facturación, gestión de pedidos y envíos,
así como datos de los clientes, del personal, distribuidores y otros.
Actualmente, un ERP se ha convertido en un aspecto fundamental en la
elaboración y gestión de una estrategia empresarial.
Los
objetivos principales de los sistemas ERP:
• Optimización
de los procesos empresariales.
• Acceso
a la información.
• Posibilidad
de compartir información entre todos los componentes de la organización.
• Eliminación
de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.
• Un
ERP junto con sus componentes se convierte en una herramienta multifuncional.
¿Son apropiados los software de ERPs para
todas las empresas? ¿Incluso para las tiendas online?
Un ERP puede constituir un gran impulso a la
economía de una empresa, al ser adaptada con ciertos patrones de calidad y
estructurabilidad al mercado en el que compite. Es decir, contribuye a conocer
mejor la verdadera capacidad de la empresa, y estructurar en torno a eso.
Los beneficios que puede aportar una
herramienta de ERP se resume en la resolución de los problemas contables,
mercantil o fiscal de la empresa. Asimismo, puede permitir un mayor control
contable, inmovilizado, conciliación bancaria, liquidación de impuestos, etc…
• Las
características destacables de los sistemas ERP
• Base
de datos centralizada.
• Los
componentes del ERP interactúan entre sí consolidando las operaciones.
• En
un sistema ERP los datos se capturan y deben ser consistentes, completos y
comunes.
• Las
empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus procesos
para alinearlos con los del sistema ERP.
¿No hay nada malo? ¿Todo es maravilloso?
Por supuesto que no. Lo “malo” que tiene los
sistemas software ERP es que todo está ya creado y es más la empresa la que
adapta sus procesos al sistema más que a la inversa, o se puede adaptar, pero
con un alto coste, y eso nos lleva a una gran pregunta: ¿Es aconsejable
hacerlo?
La verdad es que imponer un software ERP a posteriori
puede ser un gran error, sobre todo para empresas cambiantes y altamente
descentralizadas, de ahí la diversidad de soluciones sectoriales que están
surgiendo en estos últimos tiempos lo que deriva en una oferta masiva e
intoxicada de algo que la gran mayoría del público aún no está acostumbrada a
emplear, lo que a su vez, implica nuevos cambios empresariales que, pueden
desencadenar desestructuración del ritmo de trabajo, tiempos de espera
interminables, ralentización al realizar las tareas…vamos, que al final, como
se suele decir, es peor el remedio que la enfermedad.
Esto significa que la gente del departamento
de recursos humanos, ventas y marketing, entre otras, tiene que ponerse de
acuerdo con los de distribución y fabricación (en caso de que la hubiese).
Normalmente, cada uno de estas áreas tiene su preferencia o está usando una
herramienta de acuerdo a las formas de trabajo en particular del departamento.
Lo que el ERP hace es combinar todos estos sistemas en un solo paquete de
software integrado que ejecuta una sola base de datos de tal manera que varios
departamentos puedan intercambiar, acceder y actualizar información y
comunicarse con los otros departamentos más fácilmente.
Todo suena fantástico, pero el problema, es
que esto acarrea un montón de problemas como consecuencia de esa
centralización. Todos tienen que cambiar su manera de trabajar, de estructurar
la información y de recopilar los datos. Implica tantos cambios que, la empresa
se tendrá que enfrentar a un periodo de tiempo en el que su credibilidad se
verá puesta en duda, debido a la ineficiencia temporal del servicio. Y eso, en
época de crisis, como en la que estamos inmersos, es algo que pocas empresas se
pueden permitir.
Básicamente, los problemas radican en el
complejo proceso de cambio que todos los miembros de la empresa tienen que
asumir y que, a priori, solo les proporcionará más problemas y mayor trabajo,
pero que, a la larga, permitirá una gestión más eficaz de los procesos
empresariales.
Por estas razones, a no ser que tengas una
empresa grande, lo mejor es optar por otras soluciones. Los costes tan elevados
de un ERP junto a la complejidad de uso de estos, puede ser un error importante
si eres una empresa pequeña o incluso mediana.
¿No hay alguna alternativa a un software de
ERP?
innovacommerce erp prestashopDe nuevo, la
respuesta es sí. Existen muy diversas maneras de estructurar la actividad de
una empresa, y una de ellas es mediante los software de gestión.
Una tienda online, dependiendo de su tamaño,
podrá verle la utilidad a un ERP, pero también, como es lógico, le verá todos
los aspectos negativos como consecuencia de trabajar de manera diferente. Por
ejemplo, si tienes una tienda Prestashop, es más que probable que tengas
problemas para conectar tu ERP a tu tienda online. De hecho, lo más seguro es
que tengas que contratar los servicios de un tercero para que te ayuden a
hacerlo.
Pero esto puede tener un alto coste, ya que
conectar dos bases de datos totalmente diferentes es complejo. Eso unido al
alto coste de un ERP, hace que no sea la mejor opción para empresas pequeñas o
incluso medianas.
Sin embargo, con un software de gestión
perfectamente adaptado a tu tienda Prestashop, podrás realizar todas las mismas
tareas, de manera cómoda, y sin tantos cambios.
Trabajando junto a comerciales online, en
InnovaDeluxe hemos intentado crear una aplicación que gestione todos los
procesos del día a día de una pequeña o mediana empresa, para las cuales un ERP
es demasiado, ya sea por su complejidad de uso o por el alto coste de este tipo
de aplicaciones.
Lo que buscábamos es un software que suponga
una herramienta avanzada para el propietario de una tienda Prestashop. Algo que
le permita ir más allá como empresa. Y a esa solución, la llamamos inicialmente
Innovashop [Everywhere]. Tras varias versiones de esta herramienta y gracias al
feedback de los clientes, el programa fue creciendo, pasando a ser una
herramienta de gran utilidad para una gran cantidad de comerciantes
multi-canal.
Desde hace ya algún tiempo esta herramienta
pasó a llamarse InnovaCommerce, integrando en ella un Terminal Punto de Venta
(TPV) y lo que ya podemos considerar como un ERP, aunque aún no tan completo en
funcionalidades como los mencionados más arriba, pero mucho más sencillo en uso
también al no disponer de decenas de funcionalidades que al final no utiliza
nadie uy por tanto también más económico.
¿Qué proporcionaría InnovaCommerce a mi
empresa?
ERP prestashopInnovaCommerce se ha centrado
en simplificar las tareas de gestión tanto del negocio online como del offline,
con el uso de una única base de datos y potenciando ambos ámbitos del negocio
con herramientas que permitirán centrarse en lo verdaderamente importante para
un negocio, el ganar dinero con los menores costes posibles.
1. Gestión
de la tienda: Clientes, pedidos y facturas, compras y recepciones, número de
serie/lote, presupuestos, impuestos y reglas…
2. Gestión
del catálogo: imágenes, características y valores, fabricantes, proveedores,
grupos, atributos…
3. Gestión
del terminal de punto de venta: Gestión
de TPV, cierre y totalización, diseño de informes, albaranes, facturas…
4. Gestión
de proveedores, pedidos, stocks, etc…
5. Gestión
de almacenes, picking, embalado de pedidos, etc…
6. Facturación
con varias series, asientos contables, modelos de hacienda, …
7. Y
muchas más cosas gracias a sus potentes funcionalidades.
Y todo desde el mismo software y sin tener
que adaptar los procesos de trabajo a uno nuevo. Trabajarás de la misma forma,
ya que InnovaCommerce trabaja de forma muy parecida a Prestashop, por lo que no
te supondrá un esfuerzo muy grande comprender su funcionamiento.
Es una solución más funcional y efectiva que
utilizar uno de esos complejos ERPs, que no están creados para comercios online
con comercio físico, ya que evitará cambios innecesarios a empresas, que por un
volumen o capacidad pequeños, no precisan de la complejidad de un sistema
fuertemente centralizado como un ERP, principalmente, porque ya tienen casi
todas las tareas centralizadas al ser una pequeña o mediana empresa.
Ahorra costes y tiempo con una aplicación que
cubre todas las necesidades de tu negocio, y si hechas algo en falta
simplemente: dínoslo! ya que si es importante también para el resto de
usuarios, es muy probable que se implemente en el programa, y sin costes
adicionales.
Qué
es un CRM?
En una organización, una herramienta
utilizada es CRM( Customer Relation Management, o Gestión de las relaciones con
los clientes)que es una solución de gestión de las relaciones con clientes,
orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el
marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.
El software CRM, por definición, permite
compartir y maximizar el conocimiento de un cliente dado y de esta forma
entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Por definición, el CRM recopila
toda la información de las gestiones comerciales manteniendo un histórico
detallado y , además, es una aplicación que permite centralizar en una única
Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.
El uso de un CRM forma parte de una
estrategia orientada al cliente en la cual todas las acciones tienen el
objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y
potenciales.
La herramienta CRM y la orientación al
cliente proporcionan resultados demostrables, tanto por disponer de una gestión
comercial estructurada y que potencia la productividad en las ventas como por
ofrecer un conocimiento profundo del cliente que permite plantear campañas de
marketing más efectivas.
Las funciones de atención al cliente de esta
herramienta potencian además la fidelización y satisfacción de los clientes, lo
que tiene un impacto muy positivo en términos de ventas recurrentes y cruzadas.
Estas
son las ventajas que un CRM ofrece a las empresas:
*Aumento del índice de fidelización de los
clientes. Fidelizar un cliente cuesta 5 veces menos a la empresa que la
obtención de un nuevo cliente.
*Ahorro de tiempo. El software CRM permite la
automatización de procesos, eliminando la necesidad de realizar tareas
rutinarias y repetitivas. De este modo pueden centrarse en objetivos más
estratégicos y productivos.
*Optimización de la colaboración entre los
servicios. El software CRM desempeña un papel específico en todas las etapas
del ciclo de venta. Su alcance incluye desde la obtención hasta la
investigación de datos valiosos sobre los clientes. Al contar con un software
CRM único, la información se difunde y la utilizan todas las áreas de la
empresa.
*Capacidad de respuesta. Los datos recogidos
por el software CRM permiten analizar los problemas comunes y facilitan una
visión global de las incidencias, permitiendo también evaluar mejor las
necesidades de los clientes y hacer un seguimiento de los procesos y del
rendimiento.
*Aumento de los beneficios de la empresa. El
software CRM permite desarrollar el valor de la cartera de clientes aumentando
los márgenes.
Proyecto
de implementación de CRM
Un proyecto de implementación de CRM se
divide en varias fases. Cada una de estas fases se refiere a competencias
específicas:
Preparación:
Esta fase consiste en involucrar a los
diferentes participantes del proyecto ofreciendo el impulso y las orientaciones
estratégicas precisas para su puesta en marcha.
Análisis:
El análisis consiste en evaluar las
necesidades de los diversos usuarios directos (comerciales, marketing, soporte
al cliente) e indirectos. La identificación previa de las necesidades en cuanto
a creación de informes por parte de cada equipo permite configurar mejor la
herramienta.
Implementación:
Esta fase implica la configuración de la
aplicación y del planteamiento. La intervención técnica y funcional permite
garantizar el éxito del proyecto.
Puesta
en marcha:
La puesta en marcha requiere la formación
inicial de los usuarios y la validación por parte de cada uno de ellos en su
propio entorno. En esta última etapa de la implementación todavía se pueden
efectuar ciertos ajustes.
Gestión
de la transición:
Una vez efectuada la implementación, debe
realizarse un seguimiento de la adopción de la herramienta, dar soporte a los
usuarios y gestionar el mantenimiento de forma correctiva y evolutiva de la
aplicaciones.
Historia
Del SCM (Supply Chain Management): Se divide en 3 partes:
*Era de la creación
*Era de la integración
*Era de la globalización
*Era
de la creación: El concepto de admiración de la cadena
de suministro fue acuñado por un consultor de la industria de estados unidos en
la década de 1980 sin embargo el concepto de una cadena de suministro en la
administración fue de gran importancia mucho antes en el siglo XX especialmente
con la creación de la línea de montaje. Las características de esta era
incluyen la necesidad de cambios a gran escala, la reingeniería la reducción
impulsada por los programas de reducción de costos y la atención generalizada a
la práctica japonesa de gestión.
*Era
de la integración: En esta época la
administración de la cadena de suministro se destacó con el desarrollo de
electronic data interchange (EDI) esta época se ha seguido desarrollando en el
siglo XXI con la expansión de internet basados en sistemas de colaboración esta
era se caracteriza tanto por el aumento del valor añadido y la reducción de
costos mediante la integración.
*Era
de la globalización: El tercer movimiento de la
cadena de desarrollo de la gestión de abastecimiento se caracteriza por la
atención prestada a los sistemas mundiales de relaciones con los proveedores y
la expansión de las cadenas de suministro en las fronteras nacionales y en
otros continentes aunque el uso de fuentes mundiales en la cadena de suministro
de las organizaciones se remonta varias décadas. No fue hasta finales de 1980 que un número considerable de
organizaciones comenzaron a integrar las fuentes mundiales en su negocio
principal esta época se caracteriza por la globalización de la administración
de la cadena de suministro en las organizaciones con el objetivo de aumentar su
ventaja competitiva y de valor añadido y la reducción de costos a través de la
externalización global.
¿Qué es SCM?: (Gestión de la cadena de
suministro) del inglés Supply Chain Management se refiere a las herramientas y
métodos cuyo propósito es mejorar y automatizar el suministro a través de la
reducción de las existencias y los plazos de entrega.
Glosario:
Reingeniería:
Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento
tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
Externalización:
Proceso en el cual una empresa delega una porción de su proceso de negocio a
una compañía externa dicha compañía es contratada para desempeñar más
eficientemente el trabajo.
Universidad
De Lujan/ Lic. En sistemas de información.
Año
de ingreso a la Universidad: 2019
Materia:
Introducción a los sistemas de información.
Año
y cuatrimestre de cursada: 2019; Primer cuatrimestre.
Integrantes
del grupo:
Ortiz Correa Romina Sol. 42.656.899
romina.ortiz.correa000@gmail.com
Ponce de León Facundo Nicolás. 42.908.770
faacuuponce2010@gmail.com
Cabrera Caren Claribel 43.383.797 cabrera.c2001@gmail.com
